時間回到2010年，當時有兩家調研機構，針對全球ERP系統大廠SAP的客戶做了調查。它們想知道這些客戶使用SAP系統的評價如何，可是調查結果卻意外地出現了一個矛盾的現象。結果顯示，即便多數的客戶對SAP系統不甚滿意，仍有近九成的客戶願意持續付費。乍聽之下，似乎不大直覺，可是癥結點會在哪呢？ … More 為什麼客戶嫌得要命，卻還是一直買單？｜大和有話說